Максимум комфорта - минимум усилий

Комфортный перелет требует не менее качественного планирования, чем само путешествие. Все самое интересное об авиаперелетах, сервисах и развлечениях на борту читайте здесь. Эксклюзивно для 33turista.com эксперты голландских королевских авиалиний KLM отвечают на вопросы читателей.

Задайте свой и получите ответ в течение 48 часов!

При перелете Барселона-Киев пересадка в Амстердаме 5 часов. Выход в город возможен?

Конечно, если у Вас достаточно времени и есть шенгенская виза, Вы можете покинуть аэропорт и выйти в город. Но учтите, что потом Вам придется проходить все формальности в аэропорту, чтобы лететь дальше. Так что планируйте свое время соответственно.

Я на 7м месяце беременности, а компания друзей зовет нас с мужем встретить Новый год в Египте. До какого срока безопасно летать?

В целом, беременность не болезнь, и летать беременным можно и нужно. Тем не менее, мы рекомендуем не летать, начиная с 36 недели беременности и на первой неделе после родов. Если у Вас двойня, тогда даже на более раннем сроке стоит проконсультироваться с лечащим врачем и получить у него разрешение на перелет.

Как хорошо, что появилась возможность так легко и оперативно общаться с представителями авиакомпании! И очень приятно, что компания KLM готова выслушать каждого своего пассажира.

Если у Вас есть вопрос, комментарий или запрос, свяжитесь с KLM в любое время дня и ночи через социальные сети Facebook или Twitter. Опубликуйте сообщение на стене или отправьте твит, а мы сделаем все возможное, чтобы ответить на Ваш вопрос в течение одного часа и оказать помощь по Вашему запросу в течение одного дня – вне зависимости от того, забронировали ли Вы билет на рейс авиакомпании KLM.

Мой муж боится летать и всегда предпочитает самолету путешествие на автомобиле. Насколько вообще перелет является безопасным видом транспорта?

Может Вы и удивитесь, но полет на самолете – один из самых безопасных видов путешествия. Согласно статистике, шансы человека погибнуть в связи с авиакатастрофой 1 к 800 000. В путешествиях на автомобиле аналогичный риск равен 1 к 6 000, что в 133 раза больше! Безопасность перелетов гарантируется безопасностью аэропортов, самолетов и самих пассажиров. Очень строгие международные правила авиаперевозок помогают обеспечивать такой высокий уровень безопасности. Скорее расскажите мужу эти приятные новости и собирайтесь в путь!

Подскажите какие условия провоза лыжного снаряжения на рейсах в Европу?

Комплект снаряжения для лыж или занятий сноубордингом может включать в себя пару лыж, две лыжные палки и пару лыжных ботинок или доску и пару ботинок для сноуборда. Вы имеете право провезти один комплект снаряжения вместо основного места регистрируемого багажа или вместо дополнительного места регистрируемого багажа, приобретенного заранее.

Я самостоятельно планирую путешествие в Лондон и как раз собираю пакет документов для посольства. Мне нужно забронировать билет ранее, чем я буду уверен, что мне дадут визу. Могу ли я запросить возврат стоимости билета KLM в случае, если получу отказ?

Мы делаем все возможное для того, чтобы путешествие наших пассажиров прошло как можно более комфортно. Однако, если в ходе путешествия Вы столкнулись с непредвиденными изменениями планов, в том числе с отказом в получении визы в страну путешествия, Вам полагается возврат средств. Учтите, что рассмотрение заявки на получение возврата может потребовать до 4 недель. Возврат будет осуществлен в валюте и способом расчета, которые использовались для приобретения билета.

Я уезжаю заграницу на пару месяцев и хочу взять с собой кота. Подскажите какие требования к путешествию животных на борту и сколько стоит такое удовольствие?

Кота небольшого размера можно провезти в салоне самолета в Экономическом классе на большинстве рейсов KLM и в салоне Бизнес-класса на рейсах по Европе. При этом должны соблюдаться такие требования:

• 1. Животное должно находится в специальной сумке максимального размера 46 см (длина) х 28 см (ширина) х 24 см (высота) или в прочной клетке максимального размера 46 см (длина) х 28 см (ширина) х 20 см (высота).
• 2. Общий вес животного и сумки или клетки не должен превышать 6 кг.
• 3. Иметь соответствующие документы на провоз животного: паспорт и прививки.
• 4. Во время полета клетка должна находится под сиденьем перед Вами.
• 5. Стоимость путешествия животного зависит от рейса. Полет с кошкой в рамках Европы обойдется Вам максимум в дополнительных 100 евро.

Какие классы путешествий есть у KLM?

На интерконтинентальных рейсах можно выбирать между Мировым бизнес-классом и Эконом классом. Мировой бизнес-класс удовлетворит ожидания самых искушенных пассажиров благодаря удобным креслам с наклоном до 180 градусов, встроенной системе электричества и персональной развлекательной системе. Дизайн салона Мирового бизнес-класса – ковры, шторки на окнах, одеяла и подушки - выполнен известным голландским дизайнером Хэллой Йонгериус. На рейсах по Европе мы предлагаем Европейский бизнес-класс и Эконом класс. В Европейском бизнес-классе предусмотрено дополнительное пространство для ног и больше «личного» пространства благодаря тому, что все кресла расположены либо возле окна, либо возле прохода. Особое внимание нашего бортового персонала, бесплатные напитки, разнообразие блюд, пресса на борту и многое другое создадут особую атмосферу. Эконом класс является оптимальным вариантом для пассажиров, которые хотят получить достойное качество по доступной цене. Для улучшенного комфорта на борту рекомендуем приобрести место в зоне Economy Comfort, дополнительное место для ног или место в ряду с двумя креслами. На рейсах авиакомпании KLM Первого класса не существует.

Как подписаться на рассылку новостей по моему рейсу?

Просто предоставьте Вашу контактную информацию, когда бронируете билет на самолет. Мы отправим Вам смс, и-мейл или позвоним в случае, если Ваш рейс задержали или отменили или если изменили гейт выхода на посадку в аэропорту Амстердам Шипхол или Париж Шарль-де-Голль.

Могу ли я брать на борт свою еду и напитки?

Можете, но не забывайте о строгих правилах перевозки жидкостей в ручной клади. Объем допустимой жидкости в ручной клади ограничен 100 мл и она должна находится в прозрачной пластиковой бутылке. Исключение из правил – детская еда, специальное диетическое питание и лекарства. Будьте готовы предъявить подтверждение того, что Вам это необходимо во время полета. Пить алкогольные напитки, которые Вы принесли на борт, не разрешается. На всех рейсах KLM мы предоставляем нашим пассажирам широкий выбор напитков и еды. Если Вы придерживаетесь специальной диеты, религиозных ограничений или у Вас есть любые другие пожелания, пожалуйста, закажите специальное питание через опцию Manage my booking (Управлением моим бронированием) на сайте www.klm.ua или же через колл-центр авиакомпании KLM в Киеве (+38 044 490-24-90).

Когда и при каких обстоятельствах зародилась традиция хлопать пилотам во время посадки самолета?

Однозначного ответа откуда пришел к нам этот ритуал нет. Наиболее правдоподобная версия утверждает, что традиция эта родом из 90-х годов, когда информация о происходящих авиакатастрофах стала доступной благодаря средствам массовой информации. Таким образом пассажиры говорили пилотам и всей бортовой команде: «Спасибо, что мы удачно долетели!». Откроем секрет: пилоты не слышат ваших аплодисментов, потому что сидят за бронированными дверями. Но им об этом докладывают стюардессы, так что это всегда очень приятно.

Здравствуйте, лечу первый раз и сразу 10 часов, как выдержать?

Есть несколько рекомендаций, которые помогают облегчить длительное пребывание на высоте:
- Врачи рекомендуют недосыпать за двое суток перед полетом, чтобы в самолете хорошенько отдохнуть.
- Для хорошего отдыха желательно взять с собой подушку-подголовник (очень удобна подковообразная надувная), очки-повязку для сна (на любителя), бируши, а также валик под поясницу, если есть проблемы со спиной, – все это существенно облегчит перелёт.
- Время от времени пейте воду или соки – это поможет избежать обезвоживания, ведь в салоне сухость повышена. Также по этой причине не помешает взять с собой капли для глаз (лекарства разрешены!), увлажняющий крем или увлажняющие салфетки.
- Не отказывайтесь от еды, так как пища повышает уровень сахара в крови, настроение при этом поднимется.
- С алкоголем во время перелета нужно быть осторожным. Из-за сидячего положения и малой подвижности отекают ноги.
- В самолёте очень пригодятся тёплые носки (даже шерстяные). В обуви невозможно сидеть 10 часов, а босиком холодно, тёплые носки – то что надо: и ноги не замёрзнут, и уютно. То же самое можно отнести и к джемперу/ветровке/куртке. Даже если на улице +50, в самолёте на высоте всё равно будет достаточно прохладно, а пледы в салоне если и есть, то их на всех не хватает. Для перемещения по салону полезно иметь одноразовые тапочки.
- В современных лайнерах в спинках кресел установлены телевизоры. В качестве альтернативы можно посмотреть на ноутбуке заранее припасенный фильм. Лучше пользоваться наушниками, ведь в самолете довольно шумно. Кроме этого, можно читать книги.

Хочу устроить девичник для подружек где-нибудь в Европе. Но, знаете, предсвадебные хлопоты забирают все мое время. Как быстро спланировать групповую поездку и купить билеты?

Поздравляем с приятными грядущими переменами в жизни! Воспользуйтесь уникальной услугой от KLM – Trip Planner (http://tripplanner.klm.com/). Зайдите в свою учетную запись Facebook, создайте группу и выберите до 8 спутников среди своих подружек. Получите советы по пунктам назначения от KLM или сразу перейдите к направлениям и рейсам. Выберите до 5 поездок – комбинаций направлений и дат поездок. Попросите подружек указать их предпочтения. У них будет 3 дня на ответ, в течение которых вся компания может обсудить варианты в окне «чата». Все готовы и договорились? Тогда жмите на кнопку «Бронировать», чтобы завершить бронирование на KLM.com. Вы можете либо забронировать билеты для всей группы, либо отправить каждой ссылку, по которой она забронирует билет самостоятельно.

Могу ли я взять с собой на борт детскую коляску или автокресло?

На борт можно брать коляску, сумма сторон которой в сложенном состоянии не превышает 115см. То есть это коляска-трость. Коляска, которая в сложенной состоянии превышает 115см, а также автокресло перед входом в самолет забираются сотрудниками авиакомпании и отправляются а багажный отсек к остальному багажу. На них вешается специальный ярлычок, который позволяет сотрудникам аэропорту, куда прилетает самолет, достать этот багаж первым и вернуть его пассажирам при выходе из самолета, возле трапа или в рукаве.

Самолет по-прежнему является одним из самых дорогих видов транспорта. Мне всегда было любопытно сколько же стоит пассажирский самолет?

Новый Airbus A340 стоит более 165 млн долларов. Популярный Airbus A320 - порядка 60 млн долларов. Boing 737, самый известный самолет в мире, стоит 50 млн долларов. Минимальная стоимость маленького самолета на короткие расстояния составляет 20 млн долларов. Но, к примеру, если старый самолет был переделан в грузовой, стоимость будет совсем иная. Цена использованных самолетов зависит от их возраста и от доработок, которые были осуществлены.

Скоро я лечу в Канаду и мой перелет обещаем быть долгим. Вылетаю, когда в Киеве утро, и прилетаю в Оттаву, когда там тоже утро. Как избежать последствий смены часовых поясов?

Во время длинного перелета постарайтесь поспать. Сразу после посадки не наедайтесь: кушайте в привычное для себя время. Если устали от полета – поспите хотя бы пару часов сразу по прибытию. В первые дни после смены места не пейте спиртного: обезвоженному после перелета организму тяжело справиться с алкоголем. Спите не менее 7 часов в день и часто бывайте на солнце – так организм скорее восстановит правильные биоритмы.

Часто летаю в командировки в Китай и завидую пассажирам, которым удается спокойно проспать половину пути… Я же не нахожу себе места. Как заснуть в самолете?

Если вы тревожитесь и это мешает вам расслабиться, примите за 15-20 минут до взлета растительные препараты, содержащие пустырник, валерьяну или пион (обязательно предварительно проконсультируйтесь с лечащим врачом). Принимать снотворное во время полета не рекомендуется. Приятной альтернативой лекарству может стать бокал спиртного, например 30-50 г коньяка. И, конечно, сон придет быстрее, если на борту вам будет комфортно. В мировом бизнес-классе авиакомпании KLM кресла пассажиров полностью раскладываются, предоставляя 207 см горизонтального пространства. Внимательный персонал предложит вам беруши, подушки и маски для сна на глаза. Единственная разница с домом – вы проснетесь в другой стране мира!

Насколько заранее нужно заказывать авиабилеты, что бы максимально сэкономить? Как "словить" скидки?

Чем более заблаговременно пассажир покупает билет, тем дешевле он обходится, так как в наличии больше дешевых тарифов в экономическом или бизнес-классах. Чем ближе к дате вылета, тем меньше классов бронирования остается, и более дешевые уже выкуплены. Чтобы "словить" скидки на авиабилеты, лучше всего подписаться на новости авиакомпании на сайте авиакомпании, и тогда о скидках вы будете узнавать первым.

Я практически «живу» в социальных сетях. Существуют ли какие-то интересные услуги авиаперевозчиков для пользователей социальных сетей?

У многих авиакомпаний есть свои группы в социальных сетях. Там можно просматривать различные новости и информационные материалы. Также появляются инновационные услуги, доступные через социальные сети. Например, Meet&Seat от KLM позволяет просмотреть информацию о пассажирах, которые будут лететь с вами в одном самолете, и выбрать себе попутчика. Информация доступна за 30 часов до вылета. Воспользоваться услугой можно в собственном профиле путешествия либо при регистрации. Зайдите на страницу с бронированием мест в самолете и параллельно в Facebook или Linkedin. Добавьте ваш профиль к деталям путешествия. После этого вы увидите всех людей, которые участвуют в услуге, и сможете выбрать место возле пассажира с наиболее схожими интересами.

Для чего нужна герметизация (прессуризация) салона самолета перед вылетом?

Без прессуризации пассажирам пришлось бы летать в кислородной маске. Чем выше летит самолет, тем ниже атмосферное давление и концентрация кислорода в воздухе. Прессуризация создает условия, максимально приближенные к тем, в которых мы находимся на земле.

Почему на борту просят отключить мобильные телефоны? Можно ли в самолете пользоваться ноутбуком?

Во время взлета и посадки нельзя пользоваться никакими электроприборами. На протяжении полета запрещено включать телефоны. Они создают электромагнитные волны, которые могут спровоцировать помехи в работе систем приборов самолета. Последнее новшество — появление Wi-Fi на борту. На борту самолетов Boeing 777, принадлежащих компании KLM, на дальнемагистральных рейсах услугой Wi-Fi можно пользоваться после взлета и до посадки. В переднем кресле находится инструкция, которая поможет подключиться к интернету. Бесплатно — доступ к информации о различных направлениях, новостях, погоде, онлайн-журналам, о бронировании машин. Полноценное пользование интернетом стоит 10,95 евро в час или 19,95 евро на протяжении всего полета.

Какие преимущества онлайн-регистрации на рейс?

Сейчас многие авиалинии предлагают зарегистрироваться на рейс онлайн за сутки до вылета. Бюджетные авиакомпании обычно просят отдельную плату за регистрацию в аэропорту, в то время как онлайн это можно сделать бесплатно. Преимущество процедуры через интернет в том, что за сутки до вылета большинство мест свободны, и это дает возможность выбора. Голландские авиалинии KLM предлагают пассажирам еще и третий вид регистрации — через автоматы. Все три вида регистрации — бесплатные. Регистрационные автоматы компании KLM есть во всех основных аэропортах Европы: Амстердаме, Афинах, Барселоне, Берлине, Бирмингеме, Болонье, Бристоле, Брюсселе, Копенгагене, Флоренции, Франкфурте, Женеве.

Как происходит возврат багажа в случаи его потери?

Если в зале получения багажа Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно пройдите в Отдел обслуживания багажа в таможенном зале аэропорта. В аэропорту Амстердама Схипхол Отдел обслуживания багажа находится в зоне получения багажа 14 в Зале прибытия 2. В течение 5 дней после прибытия Вы должны заполнить Заявление о неисправности при перевозке багажа (PIR). Как только Ваш багаж будет найден, мы свяжемся с Вами, чтобы организовать доставку багажа. При регистрации багажа до вылета рейса Вам должны были выдать бирки для получения багажа на каждое место багажа. Обязательно их сохраните до момента получения Вашего багажа. Вы также можете заявить о Вашем задерживающемся багаже онлайн (в течение 2 дней), если:

• • Вы путешествовали рейсом, выполняемым авиакомпанией KLM или AIR FRANCE, и Вашим конечным пунктом назначения был один из следующих городов: Алматы, Амстердам, Афины, Барселона, Кристиансанн, Франкфурт, Гетеборг, Хельсинки, Линчепинг, Лиссабон, Мадрид, Мехико, Париж, Милан, Осло, Саннефьорд, Ставангер, Стокгольм, Тронхейм или Ереван.
• • Ваш рейс авиакомпании KLM, отправляющийся из одного из вышеперечисленных городов, был отменен после сдачи багажа, но багаж Вам не вернули.

В каком случаи пассажира эконом класса могут пересадить в бизнес класс?

Во время регистрации на рейс он-лайн пассажир с билетом в эконом классе может получить предложение (опция upgrade) о повышении класса за дополнительную плату. Участники программы Flying Blue могут за доплату деньгами или оплату милями поменять билет в эконом классе на бизнес класс, если это позволяет класс бронирования в их первоначальном билете.

Яка вартість поїздки в Грецію?

Полет с авиакомпанием КЛМ в Афины в сентябре месяце будет стоить от 3792 грн. по маршруту Киев-Афины-Киев. (имеется ввиду стоимость 1 билета туда и обратно через Амстердам). Детали на сайте www.klm.ua или в колл-центре авиакомпании.

Неужели нужно покупать билет в бизнес-класс для того, чтобы поесть горячие блюда на борту? Не всем же нравятся бутерброды всухомятку, которые предлагают многие авиакомпании в экономклассе.

Питание зависит от авиакомпании. Часто за дополнительную плату можно получить горячие блюда либо меню на выбор. Например, пассажиры экономкласса KLM могут выбирать между 5-ю видами меню. Стоит это 12 евро, заплатить можно 4200 милями Flying Blue. В меню блюда японской, итальянской, индонезийской кухонь, обед с шампанским. Особенно рекомендуем попробовать меню «выбор капитана», которое состоит из рулета с лососем и телятины под шоколадно-кокосовым муссом.

Правда ли, что вкус еды в воздухе меняется? Что у одного и того же сендвича на земле и на борту самолета будет разный вкус?

Согласно медицинским исследованиям, действительно, вкусовые ощущения на высоте 10 000 метров меняются по сравнению с теми, которые люди имеют в обычной жизни на земле. Все дело в том, что в полете чувствительность вкусовых рецепторов притупляется и блюда кажутся менее солеными и острыми, чем они есть. Точно так же меняет свои вкусовые качества в воздухе алкоголь. Вина, которые предлагают пассажирам бизнес-класса, всегда предварительно дегустируются в полете: такая проверка позволяет понять будет ли вино на борту таким же вкусным, как и на земле.

Высокие пассажиры часто чувствуют дискомфорт, связанный с нехваткой места. Как удобно разместиться в самолете, не покупая дорогие билеты в бизнес-класс?

У авиаперевозчиков есть сервис «Дополнительное пространство для ног» в экономклассе. На рейсах компании KLM такая услуга стоит от 20 до 70 евро и доступна на всех рейсах. Как правило, эти места расположены в крыльях самолета. Рекомендуем приобретать такие места заранее, поскольку их количество ограниченно.

Чем отличается бизнес-класс от экономкласса?

Бизнес-класс предусмотрен прежде всего для людей, которые ценят комфорт и качество. Полет в таком случае будет воспринят как вдохновение, а не способ передвижения. Для многих пассажиров важно пространство: на европейских рейсах авиакомпании KLM у пассажиров бизнес-класса намного больше личного места. Блюда на борту KLM приготовлены из высококачественных ингредиентов, меню созданы профессиональными шеф-поварами: четыре варианта на выбор со сменой раз в неделю. Обширная карта вин специально подобрана с учетом изменения вкусовых качеств на высоте, столовые приборы и фарфор созданы одним из ведущих дизайнеров Европы - Марселем Вендерсом. Внимательный персонал KLM обеспечит комфорт и совершенство путешествия.

Как можно развлечь себя на дальнемагистральных рейсах?

C каждым годом технологии совершенствуются и авиаперевозчики развиваются. Все большее количество авиакомпаний на борту самолетов предлагает Wi-Fi. KLM предоставляет бесплатный доступ к новостям, ТВ-каналам, онлайн-журналам. Подсоединиться к Интернету можно со смартфона, планшета или ноутбука через Wi-Fi. В распоряжении пассажиров более 80 фильмов на разных языках. А инновационная услуга Meet & Seat позволит заранее узнать о людях, которые будут на борту рейса, и выбрать место возле интересующего вас собеседника.

В аэропортах часто можно увидеть людей, которые пользуются быстрой очередью при регистрации, сдаче багажа, выходе на посадку. Как можно воспользоваться такой услугой?

Это услуга Sky Priority. Она дает возможность также воспользоваться ускоренным прохождением таможенной проверки и паспортного контроля, приоритетным обслуживанием в билетных кассах и у стоек для трансферных пассажиров, получения багажа первыми. Для того чтобы воспользоваться услугой, нужно приобрести билет первого или бизнес-класса компании — участницы альянса Skyteam либо быть участником программы Flying Blue компании KLM или Skyteam со статусом Elite Plus.

Насколько заранее необходимо прибыть в аэропорт, чтобы комфортно попасть на борт самолета?

Рекомендуем приехать в аэропорт за 2–2,5 часа до рейса. За это время вы зарегистрируетесь, сдадите багаж, пройдете паспортный контроль и пункты контроля безопасности. Остаток времени проведете в приятном шопинге в зоне беспошлинной торговли (Duty Free). За 30–40 минут до вылета начнется посадка в самолет. Следует учесть, что передвижение по аэропорту может быть затруднено и занять много времени, если это большой аэропорт или период отпусков.

Если у меня непрямой рейс, сколько нужно времени между рейсами, чтобы попасть на второй самолет?

Перерыв между двумя рейсами, необходимый для смены самолета, зависит от величины и загруженности аэропорта, из которого планируется второй рейс. Минимально это 1 час. Но лучше иметь не менее 1,5 часов между рейсами. Самые загруженные аэропорты: Атланта (США), Chikago-O'Hare (США), Лондон Хитроу (Великобритания), Токио Haneda (Япония), Лос-Анджелес (США), Франкфурт (Германия), Шарль де Голь (Франция), Схипол (Нидерланды).

Очень боюсь турбулентности. Какая часть самолета наименее подвижна?

Самая неподвижная часть — центр, возле крыльев. Но в этой части самолета неудобно наблюдать за прекрасным видом из окна.

Насколько качественный воздух в самолетах?

Воздух в кабине чистый. Это смесь внешнего и переработанного внутреннего воздуха, пропущенная через фильтр. Но он более сухой по сравнению с обычным — его влажность составляет от 0 до 15 %.

Сколько багажа можно провозить с собой?

Вес багажа может варьироваться в зависимости от авиакомпании и класса билета. В случае если вес багажа превышает допустимый, необходимо будет доплатить в аэропорту за лишние килограммы. С компанией KLM можете провозить:

• • в экономклассе — регистрируемый багаж: 1 место — 23 кг; ручная кладь: 1 сумка и 1 аксессуар с максимальным общим весом 12 кг;
• • в бизнес-классе — регистрируемый багаж: 2 места с максимальным весом каждого места 32 кг; ручная кладь: 1 сумка, 1 сумка небольшого размера и 1 аксессуар с максимальным общим весом 18 кг.

Почему в самолетах постоянно просят быть пристегнутым в случае, если произойдет непредвиденная турбулентность?

Турбулентность можно сравнить с волнами в море. Ее не может не быть. Она невидима, поэтому в самолетах просят пристегивать ремни. При самой сильной турбулентности вертикальное смещение самолета не превышает 15 метров. Авиакомпании просят пристегиваться пассажиров для их безопасности.